Sidoarjo, BeritaTempo.online - 5 November 2024 – Semakin banyaknya komplain dan pengaduan dari pelanggan air PDAM (Delta Tirta) Kabupaten Sidoarjo, khususnya dari warga di Kecamatan Taman dan Kecamatan Waru, mengungkapkan pelayanan yang mengecewakan. 

Pelanggan melaporkan kualitas air yang kotor, penuh endapan, serta jentik-jentik nyamuk. Tak hanya itu, aliran air pun sering mati dan macet, menyebabkan ketidaknyamanan yang berkepanjangan.

Tim investigasi dari LSM ICON RI menerima pengaduan dari sejumlah pelanggan yang kecewa dengan layanan PDAM. Salah satunya, Ibu Syd, mengungkapkan frustrasinya karena air PDAM di rumahnya sering macet. 

“Air dari pipanya sering macet atau sangat kecil, mas. Airnya mampet dan keluarnya hanya kricik-kricik. Saya harus menunggu berjam-jam untuk mandi. Namun, bayar bulanannya harus pas dan tepat waktu. Kalau telat, meteran air akan ditutup dan disegel,” keluh Ibu Syd, Senin (04/11/2024).

Ketika tim LSM ICON RI mendatangi kantor PDAM Sidoarjo di Jalan Pahlawan Sidokumpul, mereka berharap dapat menemui Humas, IF, tetapi justru diarahkan ke wakilnya, AZ. Namun, setelah menunggu berjam-jam dan menghubungi melalui aplikasi WhatsApp, mereka tetap tidak mendapat respon.

“Kami sudah menunggu berjam-jam, tetapi tidak diizinkan untuk bertemu. Kami pun akhirnya kembali pulang,” ungkap Adi dari LSM ICON RI.

Adi menambahkan, “Sebagai perwakilan dari Lembaga Swadaya Masyarakat yang berfungsi sebagai kontrol sosial, kami sangat kecewa dan merasa dipermainkan oleh pihak PDAM (Delta Tirta) Kabupaten Sidoarjo.”

Ketua Umum LSM ICON RI, Ramot Batubara, menegaskan, “Kami merasa sangat kecewa dengan sikap oknum Humas PDAM. Sebagai perusahaan daerah, mereka seharusnya kooperatif terhadap masyarakat. 

Rekan-rekan pers dan lembaga datang dengan itikad baik untuk menyampaikan keluhan pelanggan, seharusnya mereka ditemui dan diberikan solusi. Jika tidak, kami akan melakukan aksi konfirmasi bersama-sama ke Kepala PDAM Delta Tirta Sidoarjo untuk segera menindaklanjuti masalah ini,” pungkas Ramot. (Red/team)